 | 危机公关，这个曾经与建材行业比较远的概念现在正受到建材企业的关注。一次又一次影响建材企业品牌建设的负面效应让建材企业主动使用危机公关化解事件对品牌产生的打击。这不，“国抽”之后，陶瓷企业开始了它们的危机公关初次尝试。 |
 近期，国家质量监督检验检疫总局对国内八省272家陶瓷企业、364种陶瓷砖进行抽检。10月20日，质监总局公布了《陶瓷砖产品质量国家监督抽查结果》，该结果显示，被抽检产品中，97种产品不合格；佛山博华陶瓷、东鹏、家美等知名企业均上“黑榜”，这个《结果》让陶瓷深陷最严重的“质量门”。
10月20日，国家质量监督检验检疫总局公布了《陶瓷砖产品质量国家监督抽查结果》。此次抽检无论是产区、企业、品牌与产品种类都非常广泛，是近年来规模较大的抽检。不合格企业的产品主要集中在福建、山东、四川和其它低档产区。但是，博华、山东东鹏等诸多知名品牌同样出现了不合格项目，其中不泛获得中国驰名商标、原国家免检产品和省名牌产品称号的企业。[详细]
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“入围”黑名单 陶瓷企业紧急展开危机公关 质量，是品牌得以生存发展的根本。本次“国抽”中不乏大牌入围黑名单，一些重视品牌的企业启动了应急机制——危机公关粉墨登场。
10月23日，L&D陶瓷向媒体及百姓公布声明，声明中表示，被国抽鉴定为不合格的产品EZ33041-A属出口商特别订制产品。由于添加了较多增白化工原料，因而造成了该批产品放射性核素略超国家A类标准。其它共同受抽检的产品均未发生类似问题。
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危机公关 企业要掌握三要素刚刚产生危机公关意识的陶瓷企业，似乎还没有完全掌握这种特殊营销方式的灵魂。反应慢、表现不成熟减弱了陶瓷企业本次危机公关的效应。那么危机公关时，企业要掌握哪些核心要素呢？
其次，企业在问题出现后应当立即召集媒体尽快与公众沟通，说明事实真相。“真诚沟通是处理危机的基本原则之一。”专业人士就此表示。 另外，速度也是企业在进行危机公关时需把握的重要问题。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。公司必须当机立断，快速反应，与媒体和公众进行沟通。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。[详细]
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